3 passos simples para se tornar um grande ouvidor

Como já diz uma das pérolas popular, temos duas orelhas e uma boca, ou seja, devemos ouvir mais e falar menos.

Ser um bom ouvinte muitas vezes representa mais um fator de sucesso do que os teimam em tentar chamar a atenção falando em demasiado. mas por outro lado muitas pessoas levam essa questão de ouvir mais ao pé da letra e realmente se calam, tendo a impressão errada de que a melhor forma de agir.

Claramente deve haver uma moderação entre ouvir e falar para que também não percamos a oportunidade de contribuir para alguma tarefa importante. 

A ideia de ouvir mais é no sentido de dar atenção para quem está falando, muitos quando está na sua vez de escutar, na realidade não estão o fazendo e sim pensando na próxima resposta ou próximo argumento. As pessoas quando estão falando na maioria das vezes iram dizer-lhe o que querem e essa é a grande chave do bom ouvidor.

Levando isso para o mundo dos negócios, em uma negociação com um cliente, tudo que você precisa fazer é ouvi-lo e dar o que lhe pediram. Os vendedores que fizeram as grandes vendas nunca foram aqueles que caminharam com trajes chamativos e bocas grandes, eram sempre os que calavam a boca e ouviam seu clientes entendendo suas necessidades.

Essa regra não vale apenas para vendedores, se você é líder de uma equipe que não tem um bom rendimento, talvez esteja na hora de rever alguns conceitos e procurar escutar seus liderados, provavelmente a solução desse problema ou de outros está nessa pequena abertura de ouvi-los e dar atenção para os que eles têm para dizer. 

Essa pequena atitude gera confiança e a pessoa passa naturalmente irá considerar sua opinião na resolução de alguma necessidade, sabendo que pode contar com você. Consequentemente como ouvidor e líder você terá um aliado que estará mais motivado a colaborar ativamente nos objetivos do setor e/ou empresa e não apenas por ser "obrigado" a cumprir determinada tarefa, pois é sua função.

Nesse sentido, abaixo listo 3 dicas simples do site Inc para que o ouvinte possa saber demonstrar que realmente está interessado no assunto e para quem tem alguma dificuldade em ouvir, treinar esse hábito e se concentrar, dando a devida atenção para o que está sendo falado.

1. Repetir algumas palavras das pessoas - Parece contra intuitivo porque repetindo as palavras de outras pessoas de volta para elas faz parecer como se você não estivesse prestando atenção, mas fazendo isso você está reforçando o que ela está dizendo dando o sentido de interação ao que está sendo dito e consequentemente reforçando para você os pontos chaves.

2. Faça perguntas - Quantas conversas você já esteve e alguém diz algo completamente sem sentido e você deixa o que foi dito passar, porque é realmente mais trabalhoso voltar a explicação deste ponto do que deixá-lo falar sobre. Da próxima vez, faça um ponto para interromper a conversa e pergunte sobre isso. Isso não só irá criar uma conexão mais dinâmica, mas também vai sinalizar para a pessoa que você está realmente ouvindo.

3. Pare de olhar ao redor da sala - A maioria de nós está parcialmente envolvida em nossas conversas, pensando sobre o que nós queremos comer, os nossos planos para o jantar, o trabalho em nossa mesa e etc. Pare de olhar ao redor da sala fisicamente ou olhar ao redor da sala em na sua mente. Cinco minutos passaram sem você se envolver totalmente com a pessoa. Trate o momento como se fossem as únicas pessoas na sala naquele momento não deixando que o assunto se torne maçante e chato para ambos.

Fonte e adaptação das dicas, do texto Do This, and You'll Always Be the Most Popular Person in the Room, da Inc.

Liderança Vs Gestão

No ambiente de negócios complexo que estamos hoje, a liderança é uma habilidade essencial que é frequentemente analisado, examinado e estudado. Há uma variedade de estilos e opiniões sobre o tema. Deve-se notar, no entanto, que há consistentemente um mal-entendido entre o papel de liderança e gestão. Há uma forte sobreposição entre os dois e em como ambos são cruciais para se manter competitivos e relevantes dentro de sua respectiva indústria, mas há diferenças distintas e vamos separá-los.

A liderança tradicional era descrito anteriormente como "um papel, em vez de um conjunto de comportamentos" e destacou-se no poder de sua posição ao invés de focar em relacionamentos. Este entendimento da liderança é ultrapassado e está enraizada nas indústrias estática que incidiu sobre um processo em vez de resultados. A nova perspectiva sobre liderança reconhece sua natureza dinâmica e se concentra em influenciar os outros através de relações, confiança e valores.

Gestão por outro lado, está focado em fazer o processo de forma eficiente e responsável. Enquanto um líder "faz a coisa certa, um gerente faz as coisas direito”.  A atenção aos detalhes é fundamental e uma forte ênfase em habilidades analíticas será essencial para ter sucesso.

Liderança e gestão podem ser analisadas a partir de três perspectivas: a pessoa, posição e processo. A razão para grande parte da confusão entre liderança e gestão é porque eles frequentemente se sobrepõem uns com os outros. É comum para os líderes servir como um gestor de pessoas e até mesmo ter o nome de "Gerente" no seu título. Por outro lado, é raro uma pessoa ter o nome de "Líder" no seu título, mas os funcionários conhecem as pessoas pela posição que levam em sua organização. A liderança é palpável e autenticidade é a chave. Liderança falsa é fácil de identificar como "seguidores" não são inspirados ou motivados para fazer o seu melhor.

A pessoa

Um estudo recente descobriu que as características mais admiradas pelos líderes eram honestidade, voltado para o futuro, inspirador e competente. Ao analisar e combinando essas características, descobre-se que o líder genuíno procura desafiar os outros através de inspiração competente de uma forma que pretende mover sua causa ou missão para frente. Há um equívoco que todos os líderes devem abraçar uma personalidade sociável e carismática. Estes traços de personalidade certamente podem ser úteis para capacitar e influenciar as ações das pessoas, mas devem ser dons naturais para um indivíduo que é percebido como autêntico.

Surpreendentemente, introversão foi identificada como sendo uma característica útil de um líder.  Só porque alguém tem uma predisposição para permanecer em silêncio não significa que eles não podem inspirar outros a ações. Na verdade, esse traço de personalidade pode dar às pessoas uma maior razão para ouvir. Se alguém está constantemente expressando sua opinião, as pessoas poderiam estar inclinadas a sintonizar seus pensamentos. No entanto, se alguém é relativamente calmo e fala com sabedoria, então as pessoas podem estar mais dispostos a considerar os seus pensamentos.

A pessoa que é um gerente está focada em tarefas e garantir que o processo correto seja seguido. Sua linha de pensamento permanece "dentro" da caixa já tomam suas instruções de outro líder ou gestor. Em vez de resolução de problemas, a mentalidade de um gerente é focada em aceitar os problemas e as restrições de sua realidade atual e maximizar sua produção. A atenção aos detalhes é a chave para esta posição porque o diabo está nos detalhes. Se alguém está a gerindo de forma eficaz, então eles devem estar familiarizados com todos os aspectos da sua responsabilidade.

A posição

O pensamento e as ações dos líderes são sempre sobre a grande figura da sua organização. Eles não estão focados em cada ação individual, mas sim no peso das entradas globais versus as saídas. Como eles dão uma olhada mais profunda dentro da organização, eles vão estudar as interações individuais dentro do trabalho, mas será sempre no que se refere ao seu objetivo global. Aumentar a eficiência individual é importante, mas os líderes pesam essas decisões em termos para toda a organização.

Líderes usam sua posição para buscar quatro melhorias gerais dentro de seus ambientes: direção de apontamento, limites, recursos e permissão. Direção e limites para auxilia-los a equilibrar as limitações de onde eles estão no momento e ir para o lugar onde eles querem chegar. Empoderamento de seguidores é crucial nesta fase. Recursos e permissão são utilizados para realmente alcançar um objetivo desejado. O primeiro pode ser de mão de obra, financeiro ou de qualquer outra coisa a acrescentar melhorias. Permissão vem de ambos os seguidores e outros que têm interesse no objetivo. Esta característica está enraizada na confiança e deve ser dada em vez de o líder tomá-lo.

Gerentes usam suas posições para supervisionar sabiamente o que está sob sua responsabilidade. Enquanto eles tomam a iniciativa de monitorar as ações e fornecer instruções, eles vivem dentro dos limites de seu título. Seu foco está na sua equipe ou responsabilidade e raramente olham para o objetivo global da organização. Eles acreditam que a melhor maneira de contribuir para a saúde global da organização é fazer com que maximizem a eficiência das pessoas ou tarefa.

O Processo

Conflito é visto como algo negativo na mentalidade dos gestores. Eles acreditam que essas interações vão inibir a sua produção e, finalmente, prejudicar a organização. Harmonia é ideal para um gerente, porque isso significa que os seguidores estão trabalhando em um ambiente agradável e divertido. Esta situação será ideal para ajudar a ações de forma a melhorar a eficiência e seguir o procedimento correto.

Os líderes, por outro lado, podem abraçar conflito e vê-lo como uma crítica construtiva. Eles acreditam que essas interações ajudam a refinar a organização e deixar sua missão mais forte. A diversidade é uma característica que pode abraçar líderes que tem o potencial para trazer o conflito como uma variedade de filosofias que irão colidir. 

O líder corajoso vai abraçar a diversidade e conflito em um equilíbrio certo. Muito do que é bloqueio continua a ser uma forte possibilidade. Encontrar a combinação certa destes traços é a arte e a ciência. É também uma viagem e nunca um destino. Uma vez que os líderes estiverem a caminho de um sentimento de segurança é quando eles devem começar a se sentir inseguro.

Os líderes devem seguir o processo de viver dentro de uma realidade potencial e não a sua realidade atual. Complexidades e tecnologia emergente criam um mundo dinâmico em que a adaptação inicial de mudança pode mudar o cenário competitivo. No entanto promover e inspirar o plano errado pode levar as pessoas em uma direção fatal. Líderes dinâmicos devem pensar em como as coisas poderiam ser, não como as coisas são atualmente.

A importância dos papéis de gestores não deve ser negligenciada. A maioria das pessoas tem que viver na realidade atual e procurar maximizar a sua contribuição enquanto também prepara para alterar suas ações. Gerentes devem garantir que os recursos sejam maximizados e utilizados de forma eficiente. Eles também são os que vão receber novas instruções dos líderes e fazer da sua visão uma realidade. Sem gerentes, líderes estariam perdidos e não teriam ninguém para liderar.




Adaptação do texto Leadership vs Management, de Ben Stewart

Como desenvolver seu estilo de gestão e formar a melhor equipe

Muitas empresas utilizam de diversos tipos de gestão o qual o líder se baseia para determinar o caminho a ser seguido para atingir seus objetivos e metas.

Quando se trata de gerenciar sua equipe, você deve escolher uma gestão de cima para baixo ou de gestão de baixo para cima?

Em seu livro Fueled by Failure (Alimentado pelo Fracasso), o empresário e filantropo Jeremy Bloom mostra para os leitores como desligar e se reprogramar após uma derrota e como usar as lições dessas falhas para alcançar resultados positivos. Neste trecho editado, o autor oferece dicas sobre como desenvolver suas habilidades de gestão e encontrar os funcionários certos para o seu negócio.

Um texto interessante para refletirmos nessa questão que pode colaborar e muito para os lideres que tem certa dificuldade em se conectar com seus liderados muitas vezes por ter medo de perder sua posição.

Gestão de cima para baixo ou de baixo para cima?

Gestão de cima para baixo, como o nome sugere, significa que tudo começa no topo chegando ao nível de gerentes, em seguida, para a equipe. Embora este estilo tenha sido eficaz em algumas indústrias, utilizando uma única visão e empurrando-a para baixo na hierarquia, a mesma também pode afastar as pessoas em sua equipe que não sentem que têm voz ativa ao dizer como as coisas são feitas. Gestão de cima para baixo também pode levar a uma falta de motivação entre os funcionários, porque eles não se sentem donos suficientes do seu trabalho e com os objetivos da empresa, o que geralmente reduz a produtividade.

Uma das razões da abordagem de gestão de cima para baixo, estar crescendo em popularidade é porque as pessoas naturalmente gostam de sentir que as suas opiniões sejam ouvidas e valorizadas. Nesses ambientes, os membros da equipe se sentem mais conectados com a missão da empresa e tem poder para ajudar e influenciar nos resultados, em vez de culpar a gerência pela ineficiência dentro do negócio.

As chaves para a construção de uma equipe forte

Não importa as posições que você precise preencher você precisa construir uma equipe de futuros líderes. Laszlo Bock, vice-presidente sênior de operações de pessoas (essencialmente, RH) no Google, diz que é importante olhar para as qualidades de liderança desde o início. Isso significa escolher alguém que pode, quando necessário, intervir e assumir o comando. Geralmente essas pessoas são avaliadas em mais uma cultura de liderança.

Mas como Bock enfatiza fortes membros da equipe também precisa dar um passo atrás e abandonar o poder quando necessário. As pessoas que são fortes de espírito e pode apoiar vigorosamente as suas posições também deve ser capaz de voltar atrás, por vezes, e dizer: "Ok, você está certo." Como Bock diz, "Você precisa de um grande e pequeno ego na mesma pessoa e ao mesmo tempo”.

Texto adpatado de How to Develop Your Management Style and Assemble the Best Team, do Entrepreneur.

Saber ouvir (Complemento)

Olá pessoal!

Esse post será bem curtinho, apenas complementando um pouco o último artigo, 3 passos simples para se tornar um grande ouvidor, encontrei um vídeo que explica bem a arte de saber ouvir e seus benefícios na comunicação. Perceba que no comentário de Reinaldo Passadori que é Especialista em comunicação, ele cita algumas dicas eu coloquei no post, achei muito interessante e compartilho com vocês.

É um vídeo bem curtinho e eu recomendo a todos.

Aproveito para indicar a leitura de um outro artigo relacionado a comunicação que vem a calhar no tema proposto.

Comunicação - Quando as coisas dão errado


Grande abraço.

Comunicação - Quando as coisas dão errado

Comunicação é mais um assunto que eu acredito ser muito importante em todos os níveis da vida, pessoal e profissional e a assertividade nessa comunicação é fundamental para que tenhamos êxito para com nossos objetivos e metas.

Esse assunto renderia vários posts, mas como a ideia aqui é voltada para segmento de negócios, eu resolvi compartilhar com vocês na integra um texto com dicas interessantes, de autoria de Melissa Walker que aborda muito bem esse tema e sua aplicabilidade em um ambiente corporativo

 Boa leitura...

Comunicação é frequentemente considerado como uma ferramenta complexa que usamos em uma base diária para criar expectativas claras, aumentar a produtividade e gerenciar vários estilos de trabalho. No entanto, quais ferramentas podemos adotar quando as coisas dão errado? 

Promover a comunicação produtiva no local de trabalho é necessário se a liderança espera ter funcionários que podem trabalhar juntos várias vezes. Criar um espaço positivo para promover a comunicação eficaz em tempos de crise é uma grande parte desse sucesso.

Identificar o problema – permanecendo em silêncio ou evitar um problema só vai prolongar as dificuldades e pode aumentar o impacto que a questão pode ter sobre a conclusão global dos objetivos. É importante trazer questões à luz em um ambiente de apoio, equipe. Avaliação sem confronto é imperativo.

Assumir a responsabilidade - não pode ser causas subjacentes, ou fatores externos, mas apontar o dedo não resolve nada e só desperdiça tempo. Identificar responsáveis ​​pelo inquérito deve ocorrer enquanto você avança no processo de resolução. A vontade de ser responsável convida a confiança e segurança.

Não seja defensivo - é normal ficar sem resposta quando um dedo é aparentemente apontado em sua direção. No entanto, soluções construtivas acontecem quando todos os membros do processo trabalham em conjunto para encontrar uma resolução. Ficar na defensiva pode retardar ou mesmo impedir este processo.

Identificar problemas sem culpa - investigar um problema é importante para encontrar uma solução e criar planos futuros para prevenir a ocorrência. No entanto, apontar o dedo e colocar os outros na defesa só irá criar um ambiente de desconexão e dificultar futuro trabalho em equipe. O ponto de resolver um problema é para promover o crescimento. É importante lembrar que algumas das causas subjacentes podem estar fora do controle de qualquer pessoa ou grupo de pessoas.

Prestar apoio - em encontrar a causa, definir o tom certo imediatamente. Um viés predeterminado é facilmente transmitida através de tom, então lembre-se de abordar a situação com calma e com uma mente aberta. Reafirmando que todos os membros da equipe ou departamento estão lá para apoiar a resolução. Treinamentos e intervenções podem ser iniciados sem a criação de um ambiente de trabalho de confronto. Não evite conversas difíceis.

Criar planos de ação/aprender com os erros - Reveja o problema, a causa, e a resolução. Resuma para equipe e liderança como isso pode ser evitado no futuro.   Será que exige formação pessoal? Comunicação foi eficaz? Liderança estava disponível? Foram prazos e objetivos claros e obtidos? Será que o pessoal / equipe sentem que foram parte da solução?

Se você é um gerente, líder da equipe, membro de equipe ou empregado do departamento, a comunicação eficaz é uma pequena faceta que afeta a todos. A aproximação de qualquer situação com uma mente aberta e autoconhecimento pode aumentar o valor que você traz para esse momento.

Artigo original clique aqui.

Por que nós precisamos de Conflitos?

Quando o assunto é lidar com um conflito, tem gente que corre para se esconder ou formam uma trincheira em torno de sua opinião para defender que seu ponto de vista é o correto e outros estão errados. Conflitos geralmente são mal vistos.

O conflito pode ser bom? O conflito pode ser impactante? Eu acredito que sim e vamos explorar como e por que.

Nossa visão para com o Conflito

Em cursos de Gestão de Conflitos, uma das atividades em sala tem como objetivo revelar o nosso heartset (ação de compreender e agir com o coração) e da mentalidade em torno do conflito. São duas perguntas simples:

1. Como o conflito o faz sentir?
2. Qual é a sua compreensão do conflito?

Os resultados estão revelando a forma como as pessoas percebem e sentem sobre o conflito, que por sua vez impacta na forma como lidam com ele. As respostas variam a partir de:

1. Sinta-se irritado, frustrado, aborrecido, magoado, para baixo, entre outros.
2. Problemas nos relacionamentos (interação), uma discussão, um desentendimento resultando em um fim de relacionamento (Parcerias, coleguismos e etc.).

Por que se preocupar

Se esta é a forma como nos sentimos e pensamos sobre o conflito, os resultados vão seguir o exemplo. Conflito é percebido quase sempre como negativo, é percebido como um desperdício de tempo e emocionalmente desgastante. As pessoas ficam com a sensação de "Por que se preocupar?".

Esta é a maneira como nos foram ensinados a lidar com o conflito. Ou temos uma postura agressiva de comunicação ou uma abordagem de comunicação passiva. Ambos não trazem os resultados que buscamos. Os resultados são sempre vitória/derrota ou perder/ganhar.

Um estilo de comunicação assertiva

E quanto à procura de um ganhar/ganhar e o que isso realmente significa? Assertividade pode ser definida como atitude de se preocupar com desejos/necessidades dos outros e também com o seu próprio. O princípio orientador dessa abordagem é:

"Procure primeiro compreender, depois ser compreendido" - São Francisco de Assis.

Quando somos assertivos queremos compartilhar nossa visão, contudo, devemos dar aos outros a oportunidade de compartilhar suas visões também.

Esse tipo de abordagem permite entender o outro e gerar segurança, pois se sabe que existe a abertura para dialogo.

A segurança é crucial para a gestão de conflitos.

O mundo está cheio de diferentes crenças e quando se trata de conflita-las, isso se torna um conflito em crenças. Uma crença é sempre a "verdade" de uma pessoa e quando encontramos uma crença diferente nós a defendemos de qualquer jeito, seja fugindo do conflito ou simplesmente discutindo. Os resultados que nós conhecemos nunca são os que nós queremos.

Conflito, quando gerida de forma adequada, permite a verdade, criatividade, ideias e muito mais. Precisamos de conflito para criar uma diferença que estimula a criatividade e conversa. O problema surge quando não é gerida de forma adequada e torna-se um espiral, isto é, quando entramos no espaço de avaria do relacionamento.

Precisamos de conflito

O conflito é necessário para o crescimento e mudança. O mundo está mudando e se tornando menor e mais competitivo. Cada decisão que tomamos ou não nos fazem levar por um caminho de sucesso ou fracasso. Conflito são uma parte inerente de equipes e organizações e as decisões que precisam ser feitas.

Se quisermos ser mais bem sucedido como uma equipe e uma organização, precisamos aprender como gerenciar conflitos. Precisamos aprender a gerenciar a nós mesmos, encarando os conflitos. Isso leva a mudança do nosso heartset e da nossa mentalidade em torno do conflito.

Compartilhe conosco suas ideias e/ou opiniões sobre esse assunto nos comentários.

Adaptação do texto Why we need Conflict, de Stephen Light.

Marketing Pessoal - Sua melhor marca

Com base em um “gap” pessoal, resolvi estudar um pouco esse assunto, achei muito material interessante e resolvi postar aqui um compilado de algumas coisas que encontrei e compartilhar com vocês.

Utilizado muitas vezes por pessoas que tem a intenção de entrar no mercado de trabalho, o Marketing Pessoal é uma forma de diferenciação entre você e seus "concorrentes", dessa forma, para entrevista de emprego o seu marketing é essencial para ser bem sucedido na sabatina, pois o entrevistado tem que saber se expressar, manter uma postura e imagem convincente. Uma pessoa que consegue mostrar confiança demonstra capacidade e que tem valor.

O mesmo vale para quem já está empregado e busca melhor objetivo profissional é muito comum ouvir pessoas dizendo que não tem oportunidade e/ou não consegue passar daquele ponto na carreira. Com muito pesar venho dizer que muitas vezes o problema está em você. Exceções existem, mas na maioria das vezes está faltando um pouco do seu Marketing Pessoal.

Definindo o Marketing: É identificar no portfólio da empresa quais dentre os seus produtos/serviços serão ofertados aos clientes, bem como a estratégia para vender, comunicar e desenvolver o negócio. Criar valor para o que está sendo ofertado.

Baseando-se nisso o Marketing Pessoal segue o mesmo caminho, mas beneficiando sua própria carreira. É fazer com que seja notado, não sendo bajulador, como muitos fazem, é fazer ser notado pelas qualidades, habilidades e competências.

Sendo assim, o que fazer para termos um bom Marketing Pessoal e assim sermos reconhecidos, para que alcancemos sucesso e realização profissional?

Abaixo compartilho uma série de dez pontos fundamentais para uma excelência em Marketing Pessoal.

1. Otimismo: Saber aceitar críticas, ser positivo, ter a percepção dos aspectos positivos de todos os desafios.

2. Integridade: Ser ambicioso dentro dos limites de crescimento, sempre sem prejudicar nem enganar ninguém.

3. Maturidade: Saber fazer uma boa gestão de conflitos sem criar novos desafios ou desequilíbrios.

4. Empatia: Saber Valorizar o trabalho de parceiros ou colaboradores, reconhecer o mérito dos outros e saber aprender com eles.

5. Paciência: Ter sentido de oportunidade, saber proporcionar as oportunidades no momento certo.

6. Espírito de equipe: Disponibilizar ajuda sem que seja necessário solicitar, preocupar-se que o trabalho dos outros também seja bem sucedido.

7. Visão: Ter a percepção clara do que faz e a razão pela qual a faz. Proporcionar melhorias e soluções inteligentes no seu trabalho e no dos colegas.

8. Visibilidade: Disponibilizar-se como voluntario para apresentações de trabalhos, projetos e tarefas que possam ser um bom desafio de crescimento.

9. Solidariedade: Saber parar e disponibilizar-se para ajudar os outros, seja no trabalho ou na sua vida pessoal.

10. Liderança: Ser uma boa influência sempre para os colegas e criar um clima de confiança em torno de si de forma que os outros o procurem para encontrar soluções.